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Traitement des commandes : 24 à 48 h ouvrées après paiement (hors week-end et jours fériés à La Réunion – UTC+4).
Commandes passées avant [12:00] : préparées en priorité le jour même lorsque c’est possible.
Lancements / périodes de forte affluence : prévoir 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
Nous expédions depuis La Réunion (974) vers :
La Réunion : Colissimo/Chronopost DOM.
France hexagonale & DOM-TOM : Colissimo/Chronopost.
Union européenne & International : [La Poste/Colissimo International / DHL / UPS] selon l’adresse.
Points relais : proposés si disponibles pour ton code postal (option visible au checkout).
Les délais ci-dessous sont indicatifs et débutent à l’expédition (après traitement) :
La Réunion : 2–5 jours ouvrés
France hexagonale : 7–12 jours ouvrés en moyenne depuis La Réunion
UE & International : 10–20 jours ouvrés (selon pays et douanes)
Les frais sont calculés au checkout selon le poids/volume/destination.
Offre livraison : [Gratuite dès 70€ d’achat à La Réunion / Métropole]
Les envois entre La Réunion ⇄ Métropole/International peuvent être soumis à des taxes locales, octroi de mer, TVA et frais de dédouanement.
Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du destinataire et indépendants de nous.
Nous ne maîtrisons pas les délais liés aux contrôles douaniers.
Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi.
Le suivi peut être actif sous 24 h selon le transporteur.
Si tu n’as rien reçu : vérifie tes spams ou écris-nous à almara.swimwear@gmail.com en indiquant n° de commande + nom.
Merci de vérifier soigneusement ton adresse (nom, numéro, bâtiment, code porte, téléphone).
Une erreur d’adresse ou un colis non réclamé peut entraîner :
soit un remboursement hors frais d’envoi une fois le colis revenu,
soit une réexpédition moyennant de nouveaux frais.
Modification d’adresse avant expédition : écris-nous au plus vite avec les infos complètes.
Si le suivi indique “Distribué” mais que tu n’as rien reçu :
Vérifie autour de chez toi (voisins, gardien, point relais, boîte aux lettres).
Consulte la preuve de livraison (scan, photo) si disponible.
Contacte le transporteur pour une enquête ET écris-nous à almara.swimwear@gmail.com.
Nous t’assisterons, mais les décisions (indemnisation, résultat d’enquête) relèvent du transporteur.
À la réception, si le colis est endommagé, fais des photos (colis + produit + étiquette) sous 24 h et contacte-nous.
En cas de perte avérée par le transporteur, nous procédons selon son enquête : remplacement, avoir ou remboursement.
Pour optimiser les délais, nous pouvons faire des expéditions partielles (sans surcoût). Tu seras notifiée.
Précommandes : la date estimée d’expédition est mentionnée sur la fiche produit et dans l’e-mail de confirmation.
Une commande contenant des articles disponibles + précommande peut être :
expédiée en un seul envoi à la disponibilité du précommandé (par défaut),
ou scindée sur demande (des frais additionnels peuvent s’appliquer).
Emballage soigné et discret.
Les bas/maillots sont expédiés avec protection hygiénique intacte.
Pour tout retour, cette protection et les étiquettes doivent être intactes (cf. Politique de retours).
Message cadeau : ajoute ton texte dans la note de commande ([où l’ajouter dans Shopify]).
Facture sans prix disponible sur demande.
Possible avant expédition uniquement. Écris-nous très vite à almara.swimwear@gmail.com avec objet : ANNULATION + n° de commande.
Une fois expédiée, la commande suit la procédure de retour.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, grèves, blocages, crises sanitaires, décisions administratives, etc.).
